MOBILIZE CHARGE PASS, RICARICARE LA TUA AUTO È PIÙ SEMPLICE CHE MAI

1. Sull'app My Dacia individua un punto di ricarica nella sezione Mappa. È possibile filtrare i risultati in base alla potenza di ricarica, al tipo di presa o alla compatibilità con il proprio veicolo.
2. Una volta raggiunta la stazione di ricarica prescelta, avvicina ad essa la card Mobilize charge pass per attivare e pagare la sessione di ricarica. Successivamente otterrai la ricevuta di pagamento della ricarica effettuata via e-mail.

1. All'interno della sezione Profilo, premi su "Mobilize charge pass” e continua su "I tuoi charge pass”.

1. Quindi clicca su "modifica la carta di pagamento" per cambiare o aggiungere un nuovo metodo di pagamento. 
   

Per consultare la cronologia delle tue sessioni di ricarica, all'interno della sezione Profilo, premi su "Mobilize charge pass” e continua su "Cronologia dei pagamenti”.

Tutte le transazioni vengono visualizzate in ordine cronologico. Eventuali sessioni di ricarica gratuite non sono disponibili nella cronologia.

Lo stato dell’ordine non è visibile nell’app. Dopo aver ordinato la tua card Mobilize charge pass, riceverai una e-mail di conferma dell'ordine. In caso di necessità di informazioni, puoi contattare il Servizio Clienti.

1. All'interno della sezione Profilo, clicca su "Mobilize charge pass” e continua su ”I tuoi charge pass”.

1. Clicca sull'icona del cestino della card Mobilize charge pass che intendi eliminare.

In caso di ripensamento, sarà comunque possibile riattivare la medesima card con lo stesso account; basterà seguire nuovamente i passaggi per la sua attivazione. In caso di difficoltà, contatta l'assistenza per risolvere il problema.

Puoi attivare e quindi associare al tuo account fino a due card Mobilize charge pass.

No, non è possibile associare la medesima card Mobilize charge pass a due diversi account My Dacia.

In caso di furto o smarrimento, elimina la tua card Mobilize charge pass dall'app My Dacia il prima possibile.

1. All'interno della sezione Profilo, clicca su "Mobilize charge pass” e continua su ”I tuoi charge pass”.
2. Clicca sull'icona del cestino. La tua Mobilize charge pass sarà disabilitata e risulterà inutilizzabile.

Successivamente, potrai sempre ordinare una nuova card gratuitamente nella sezione "I tuoi charge pass".

In caso di ritrovamento, sarà possibile riattivare la card nell'applicazione (con lo stesso account My Dacia utilizzato per la prima attivazione) e utilizzarla di nuovo.

Le carte bancarie American Express non sono accettate, così come alcune carte di debito, a seconda della banca.

Sì, il prezzo che il nostro partner Plugsurfing ha negoziato con gli operatori delle stazioni di ricarica può differire dal prezzo visualizzato sulla colonnina stessa. In alcuni casi, anche l'unità di misura del prezzo può essere diversa (€/kWh o €/min).

Si fa notare che le tariffe di ricarica possono essere soggette a modifiche in qualsiasi momento e variano a seconda della stazione di ricarica utilizzata. La tariffa che ti verrà addebitata è quella indicata nell'app My Dacia.

La card Mobilize charge pass può essere utilizzata in tutti i Paesi in cui opera Plugsurfing, la più ampia piattaforma in Europa di punti di ricarica: Albania, Austria, Belgio, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia del Nord, Malesia, Marocco, Montenegro, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Regno Unito, Romania, Russia, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Ungheria, Uruguay.

Se si riscontrano problemi nell'avviare una sessione di ricarica, è necessario contattare l'operatore della stazione di ricarica (il numero dell'operatore è solitamente indicato sulla stazione stessa). Invece, se il cavo dovesse rimanere bloccato alla presa del veicolo, chiama l'Assistenza Dacia.
Per qualsiasi altra domanda è possibile contattare il Servizio Clienti Dacia. 

Durante specifiche iniziative marketing, alcuni clienti potrebbero ricevere crediti per la ricarica sotto forma di gift card (credito di ricarica offerto gratuitamente) o energy voucher (credito di ricarica pre-pagato). Per attivarla/o, è necessario avere almeno una card Mobilize charge pass attiva alla quale associare la gift card o l’energy voucher e inserire il codice della gift card o dell’energy voucher nell'app My Dacia. 
Vai su Profilo >> Mobilize charge pass >> Gift card & Energy voucher >> aggiungi una gift card & energy voucher >> inserisci il codice della tua gift card o del tuo energy voucher nel campo apposito. Infine, associa la gift card o l’energy voucher alla tua card Mobilize charge pass:

• se possiedi già una Mobilize charge pass attiva, la tua gift card o il tuo energy voucher sarà automaticamente associata/o alla tua charge pass.
• se hai 2 Mobilize charge pass attive, ti verrà chiesto a quale preferisci associare la tua gift card o il tuo energy voucher.

Il pagamento della prossima ricarica verrà addebitato automaticamente sulla gift card o sull’energy voucher.
Se l’importo della ricarica supera il credito residuo presente nella gift card o nell’energy voucher, l’importo totale verrà interamente indirizzato sulla carta di pagamento associata al tuo account.

Se l’importo della ricarica supera il credito della gift card o dell'energy voucher, la parte residua dell’addebito verrà automaticamente indirizzata alla carta di pagamento associata alla tua card Mobilize charge pass.

Sì, se sul proprio account My Dacia si possiedono 2 card Mobilize charge pass attive. Non è invece possibile attivare più gift card o energy voucher su una sola card Mobilize charge pass. Puoi infatti utilizzare una sola gift card per volta.

Esempio: se hai aggiunto una gift card o un energy voucher alla tua charge pass, dovrai attendere che il suo saldo si esaurisca prima di poter utilizzare una seconda gift card o energy voucher.

Sì, se si possiedono 2 card Mobilize charge pass attive è possibile associare lo stesso codice di gift card o energy voucher a ciascuna charge pass.

All'interno della sezione Profilo, premi su "Mobilize charge pass” e continua su ”Gift card & Energy voucher”. Prosegui cliccando «aggiungi una gift card & energy voucher» e inserisci il codice, associandolo alle tue card charge pass registrate.